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泉州凡符合条件公积金贷款申请10天办妥

  海都网-海峡都市报闽南版讯 公积金办理将实行限时办理制度:市民申请住房公积金贷款,凡符合贷款对象和条件且有关证明材料齐全的,自受理申请之日起10个工作日内给予审批。
今后,您在泉州住房公积金管理中心(以下简称“公积金中心”)办理相关事项时,流程和服务将更加规范。

  前日,泉州住房公积金管理中心下发服务规范。
据介绍,该中心还设立首问责任制、一次性告知制度。
若未执行到位,市民可拨打投诉电话0595-22179303,或登录该中心网站(http://www.qzgjj.com)发举报邮件。

申请提取公积金3个工作日内答复

  据介绍,为提高办事效率,公积金中心将实行限时办理制度。
申请住房公积金贷款,凡符合贷款对象和条件且有关证明材料齐全的,自受理申请之日起10个工作日内给予审批。

  办理住房公积金缴存登记、变更或者注销缴存登记,凡表册等要件齐全,马上办理;对要件不齐全的,给予指导和咨询。
受理查询住房公积金账户及核对余额,及时给予查询、答复;查询和核对如需追溯往年的,自受理之日起5个工作日内给予答复。

  申请住房公积金提取、转移,自受理申请之日起3个工作日内作出准予提取、转移或者不准提取、转移的决定并通知申请人;准予提取的,由受委托银行办理支付手续。
申请住房公积金缓交,要件齐全的,管委会批准后3个工作日内给予审核。

市民申请或咨询要一次性告知

  一次性告知,即在窗口(科室)服务工作中,工作人员对服务对象申请或咨询事项作出说明、解释时,应当一次性告知其所办理事项的办理要件、办事流程、承诺时限等。

  按照要求,对申请人申请办理的事项,相关科室、管理部经办人应当场受理,审核其所提供的办理要件,对符合条件、要件齐全并能当场办理的要马上办理;对办理要件不齐全或不符合规定的,应一次性告知其所需补充的全部手续和材料,或不予受理的依据。

  申请人按要求补齐所需要件后,经办人应及时办理或在规定时限内办结。
若市民申请事项涉及多个科室、管理部或要件不清楚,法律、法规和规范性文件未作明确规定的,经办人应及时向管理部或科室负责人请示,并将结果告知申请人。

  对不履行一次性告知制度的,公积金中心将按规定追究其责任。

首问责任制度针对中心所有人员

  与此同时,公积金中心实行首问责任制度,此制度针对中心所有工作人员。
首问人,即市民来访或电话等通讯工具所接触的第一人。
对属于自己职责范围内的,首问人要立即受理或办理;条件不具备的不能办理的,要说明原因。
对不属于自己职责范围内的,要耐心给予解释,并告知或引导服务对象到相关责任部门。

  首问责任人对服务对象必须做到首问必答、首问必果。
工作人员违反首问责任制规定,经查实,第一次给予批评教育;第二次给予效能告诫,并责令重新参加相关业务的培训学习;第三次调离工作岗位。
造成严重社会影响或后果的,按有关规定予以行政处分。
对造成严重社会影响或后果的,则将按效能建设有关规定予以处理。
(本网记者陈丽娟)

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